Une autre collaboration entre le Front et le Back Office concerne cette fois, les personnes en perte de droits.

Avant, quand une personne perdait ses droits à l’assurance-maladie, la mut lui conseillait de s’inscrire en tant que personne à charge de son compagnon/compagne, même s’il ou elle était titulaire dans un autre mutualité.
Une nouvelle façon de procéder est aujourd’hui mise en place dans le but d’attirer le conjoint titulaire chez Solidaris plutôt que d’envoyer la personne en fin de droit à la concurrence. 

Quand une telle situation se présente, la mutualité contacte l’affilié et propose un RDV avec un conseiller du Front et un du Back Office, afin de présenter les avantages de rester chez Solidaris et de régulariser le dossier.

Ce rdv aura lieu soit à l’agence de Verviers soit au siège central rue Douffet.

Une procédure proactive qui allie les compétences et l’expertise du Back et du Front !