Une nouvelle méthode de travail est en test actuellement au Contact Center !

Le principe, il est simple… offrir le meilleur service possible à nos affiliés grâce à une collaboration renforcée entre le Front Office et le Back Office.

Un affilié appelle le CC, cependant sa question est plus complexe et demande l’avis ou le conseil d’un service du BO. Le conseiller va alors lui proposer un RDV (téléphonique), le temps de contacter un collègue du BO afin d’avoir la réponse à la question. Il recontactera l’affilié par téléphone à l’heure fixée au préalable avec celui-ci !

Un seul contact, pas d’attente au téléphone… un service clé sur porte ! Tout bénéf pour l’affilié mais aussi pour nos conseillers (moins de stress, de pression…).